رویه های بازگرداندن کالا
درچه شرایطی میتوانیم کالای خود را مرجوع کنیم ؟
رضایت و آسایش خاطر شما مشتریان عزیز همواره یکی از اولویت های مهم آدلی یدک میباشد.همه تلاش ما در آدلی یدک این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد, اما بااین وجود ممکن است بعداز خرید به هردلیل با مشکلاتی رو به رو شوید که در چارچوب خدمات پس از فروش درنظر گرفته شده است.
مواردی که باعث پذیرش کالای مرجوعی میشود شامل:
- اگر کالا مشکل ظاهری یا ایراد فنی داشته باشد
- اگر کالا از نظر مشخصات ظاهری یا فنی با اطلاعات درج شده درسایت مغایرت داشته باشد
- اگر به هردلیل مشتری از خرید خود منصرف شده باشد
باما همراه باشید تا به شرح موارد بالا بپردازیم :
اگر کالا مشکل ظاهری یا ایراد فنی داشته باشد
آدلی یدک، با توجه به قوانین مصرف کننده، خدمات پس از فروش به مشتریان خود ارائه می دهد. با تماس با تیم پشتیبانی این فروشگاه، مشتریان می توانند مشکل خود را گزارش دهند و درصورت امکان، به راه حلی برای آن دست پیدا کنند
در صورتیکه کالای خریداری شده از سایت، بدون اینکه پلمپ محصول را باز کنید مشکل مشخصی دارد از باز کردن آن اجتناب کنید اما اگر جهت دیدن مشکل نیاز به باز کردن پلمپ محصول هست بعد از مشاهده مشکل نباید از محصول استفاده کنید. اگر هیچ گونه ایراد ظاهری مشخص نبود و نیاز به تست و با استفاده از محصول مشکل نمایان می شود با رعایت استاندارد استفاده از محصول فقط یکبار محصول را تست کنید و در صورت وجود مشکل شما می توانید از ضمانت 7 روز بازگشت استفاده نمایید اما باید دقت نمایید که حتما بعد از 24 ساعت از دریافت کالا به پشتیبانی آدلی یدک اطلاع رسانی نمایید.
*توجه داشته باشید که نگهداشتن فاکتور خرید الزامی میباشد*
اگر کالا از نظر مشخصات ظاهری یا فنی با اطلاعات درج شده درسایت مغایرت داشته باشد
درصورت مشاهده هرگونه مغایرت ظاهری و مشخصات فنی کالا با اطلاعات درج شده درسایت سریعا ویا حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بعداز دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع دهید کارشناسان ما درصورت تایید مشکل اعلامی شما, مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد.
اگر در اثر حمل ونقل در کالا آسیب دیدگی رخ داده باشد
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آدلی یدک هیچگونه مسئولیتی در ارتباط با جبران خسارت ندارد.
اگر مشتری به هردلیلی از خرید خود منصرف شده باشد
بند 1: انصراف از خرید و مرجوعی به کالاهایی تعلق میگیرد که
الف) طی 24 ساعت بعد از تحویل کالا با پشتیبانی آدلی یدک هماهنگ و اطلاع رسانی شود.
ب) کالا باید به حالت اولیه خود بازگردانده شود، به عنوان مثال اگر یک محصول در بسته بندی کارخانه بوده است باید در همان بسته بندی بازگشت داده شود. که قابلیت فروش مجدد را داشته باشد. در غیر اینصورت امکان مرجوع کردن کالا از بین می رود، حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
بند 2: از آنجا که آدلی یدک یک وبسایت فروش آنلاین می باشد، حق استرداد کالا طبق شرایط ذکر شده را، صرفا جهت مشتری یا همان مصرف کننده دارد. (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نیست
*بازگشت کالا بدلیل انصراف از خرید و یا درخواست تعویض تنها در صورتی که امکان پذیر است که پلمپ یا جعبه کالا باز نشده باشد*
کالا را چطور ارسال کنید؟
قبل از انجام هر گونه اقدامی باید با کارشناسان پشتیبانی خدمات بعد از فروش کالا تماس حاصل فرمایید.
از مرجوع کردن کالا بدون اطلاع پشتیبانی سایت اکیدا خودداری فرمایید
برای ارسال باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بسته بندی شود، لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کارت گارانتی، دفترچه راهنما و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی باید ارسال شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر چیز دیگر روی جعبه اصلی یا کارتن کالای مورد نظر یا پاره و مخدوش نمودن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می برد. ( اگر نیاز به یادداشت توضیحاتی دارید باید توضیحات خود را در یک قطعه کاغذ جداگانه یا پشت فاکتور خرید بنویسید).
لازم است به همراه کالا فاکتور نیز ارسال گردد. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید.
اگر ساکن سایر شهرها هستید برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه های بازگرداندن کالا با پست پیشتاز نیز بر عهده مشتری می باشد و آدلی یدک تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد.
آدرس آدلی یدک برای عودت و مرجوعی کالا
آذربایجان غربی _ نقده ، خیابان پاسداران یک ،پلاک 86 | کدپستی : 5761843956 |
